Qui sommes-nous ?

Créée en 2008 pour répondre à la demande croissante des consommateurs pour l’électroménager encastrable, Cuisson Induction a pour ambition de devenir le leader de la vente de table de cuisson induction sur Internet.

Notre objectif est simple : vous proposer toute l’année l’ensemble des références de tables de cuisson induction existantes chez tous les marques : Bosch, Fagor, Siemens, Sauter, Electrolux Arthur Martin, De Dietrich, Scholtès, Whirlpool, Ariston, etc…

Parce que nous pensons que la technologie ne doit pas être réservée à une élite, nous avons entièrement pensé notre organisation de manière à vous faire profiter des meilleurs prix possibles sur toutes les grandes marques d’électroménager, jusqu’à 50% moins cher.

Comment faisons-nous pour obtenir des prix si bas ?

Depuis sa création, nous avons pensé notre organisation pour minimiser les frais de structure. Nous n’avons ni magasin, ni showroom et donc très peu de coûts salariaux. Ceci nous permet de nous concentrer sur un seul objectif : vous apporter la meilleure qualité de service possible.

Nos produits sont neufs, de premier choix, livrés par des transporteurs soigneusement sélectionnés exclusivement sur la qualité de leur prestation.

Grâce à notre étroite connaissance du marché du gros électroménager français et de tous ses acteurs, nous sommes à même de négocier pour vous les meilleurs prix directement auprès des fabricants ou des principaux grossistes.

Comment traitons-nous vos commandes ?

Dès réception de votre commande, nous envoyons immédiatement à l'un de nos grossistes les instructions pour expédier votre produit dans un délai maximum de 24h.

Si votre produit est disponible et indiqué comme « en stock », votre commande est soigneusement préparée pour être mise en expédition le lendemain matin pour les commandes passées du lundi au mercredi. Les commandes passées du jeudi en dimanche sont expédiées le lundi.

Si votre produit n’est pas disponible, ce grossiste transmet directement au fabricant votre commande. Dès réception, votre commande est préparée pour être expédiée.

Enfin, dès que notre transporteur prend en charge votre produit, la commande passe en statut « Terminée » et vous est livrée dans un délai moyen de 2 à 10 jours. Nous vous enverrons un email pour vous informer de cette expédition.

Pendant ces étapes, notre service est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

La livraison

Quels sont les pays livrés ?

Nous livrons l’ensemble de la France métropolitaine et la Corse.

Comment serai-je livré ?

Pour assurer la livraison de vos produits, nous avons choisi de travailler avec la société COOLJET : www.cooljet.net.

Spécialisée dans le transport de produits lourds et fragile, COOLJET livre plus de 21000 destinataires chaque jour, et figure parmi les 5 acteurs majeurs privés du transport et de la logistique sur le territoire français.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons partout en France métropolitaine dans un délai moyen de 2 à 10 jours à compter de la date de mise en expédition de votre commande.

Vous êtes systématiquement informé par un email de la mise en expédition de votre produit.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de port sont, à destination de la France métropolitaine et de la Corse, de 29,99 € par article.

Est-il possible de suivre en ligne ma livraison ?

Nous travaillons pour vous permettre de suivre en ligne vos livraisons d'ici peu de temps. Pour le moment cette possibilité n'existe pas. A noter également qu'il ne nous est pas possible de vous transmettre les coordonnées téléphoniques de nos transporteurs, ceux-ci n'assurant pas cette prestation.

Nos garanties - SAV

Quelles sont nos extensions de garanties ?

Tous les produits vendus sur Cuisson Induction bénéficient d’une garantie constructeur dont les conditions sont indiquées sur la fiche produit.

Pour une tranquilité maximale, il vous est possible de souscrire à une extension de garantie de 2 ou 5 ans. Cette garantie optionnelle couvre les pièces, la main d’œuvre et le déplacement à domicile d'un technicien.

Que faire en cas de panne ?

Si vous avez souscrit à une extension de garantie, vous recevrez par email quelques jours après la réception de votre produit un contrat de garantie sous format électronique PDF (lisible grâce à Acrobat Reader, que vous pouvez télécharger gratuitement ici : www.adobe.com/fr/products/reader).

Ce contrat de garantie contient votre numéro de contrat et le numéro de la hotline à contacter en cas de panne. Cette hotline est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant la prise en charge de votre intervention.

Si votre produit est couvert par une garantie constructeur, vous trouverez sur cette page les coordonnées à utiliser.

Qui assure le SAV de votre produit ?

Pour les extensions de garantie de 2 et 5 ans, nous avons choisi de nous adresser à un leader du service après-vente de l’électroménager : la Société Française de Garantie (www.sfg.fr). Cette société, entièrement indépendante de Cuisson Induction, existe depuis 1993 et dispose de plus de 1000 stations techniques dont plus de 400 bénéficiant de l’agrément des plus grandes marques. 15000 appels mensuels sont traités mensuellement par leur hotline avec un taux de décrochage immédiat de plus de 85%, et 5000 interventions sont réalisées sous le contrôle de SFG tous les mois.

Existe-t-il un point SAV près de mon domicile ?

Avec plus de 1000 stations techniques en France, l’une d’elle est forcément à proximité de votre domicile. La hotline de SFG, dont le numéro figure sur votre contrat de garantie, se tient à votre disposition pour vous assister dans votre démarche.

Sécurité

Nous accordons une importance particulière à votre sécurité sur Cuisson Induction. Aussi, nous avons sélectionné les moyens de paiement les plus sûrs qui existent.

Les informations personnelles collectées pour traiter votre commande transitent sur Internet sous forme cryptée grâce au protocole SSL (ceci est garanti par la présence d’un « https » dans la barre d’adresse de votre navigateur).

Lors de l'étape de paiement, vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé du Crédit Agricole : il nous est impossible d’accéder à vos informations pendant cette étape, seule la banque en a connaissance.

Pour vous garantir la meilleure sécurité possible, nous avons choisi d’implanter le protocole 3DSecure. En plus des informations classiques telles que votre numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme, notre banque vous demandera un code secret pour vous authentifier de manière certaine.

Votre commande

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez payer vos commandes sur Cuisson Induction de 2 manières sécurisées :

• par carte bancaire, directement sur le site de paiement sécurité du crédit Agricole. Vous carte bancaire est débitée sous 6 jours, nous acceptons les cartes bancaires, Visa et Mastercard.
• par Paypal, directement sur le site de Paypal.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir payé votre commande, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acception de votre paiement et vous communiquer le numéro de cette commande. Si vous pensez avoir passé une commande sans recevoir cet email, notre service clients est à votre disposition pour vous aider.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Dès lors qu’une commande a été validée il est impossible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous suggérons dans ce cas de contacter notre service client qui vous guidera dans la procédure à suivre.

Est-il possible de venir retirer directement ma commande ?

Il n’est malheureusement pas possible de retirer directement vos produits à nos entrepôts. Nous avons sélectionné des transporteurs extrêmement sérieux pour assurer une prestation de livraison irréprochable au meilleur prix.

Comment imprimer ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace client en cliquant sur « mes commandes ». Il vous est ensuite possible de l'imprimer directement.

Les services

Comment nous contacter ?

Utilisez le lien « Contactez-nous » situé en haut à droite de toutes les pages du site.

Comment sauvegarder mon panier ?

Vous avez sélectionné un ou plusieurs produits qui vous intéressent, mais ne souhaitez pas passer commande immédiatement ? Grâce à la fonctionnalité de « liste d’envies », vous pouvez sauvegarder une liste de produits et y accéder très facilement d’un clic sur votre espace personnel en cliquant sur « Ma liste d’envie ». Vous devrez peut être vous identifier pour accéder à cet espace.

Comment créer votre compte ?

Pour ouvrir un compte sur Cuisson Induction, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis sur le bouton « Créer un compte ». Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire.

Si vous rencontrez des difficultés à vous enregistrer, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

J’ai perdu mon mot de passe : que faire ?

Rien de plus simple : sur l’écran de connexion, cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Après avoir indiqué votre adresse email, nous vous enverrons un nouveau mot de passe que vous pourrez si vous le souhaitez modifier par la suite.